Description de fonction

Customer Service Advisor (H/F)

La société

Ce qui a commencé comme une petite entreprise familiale est aujourd'hui un acteur international dans le domaine des services de Qualité de Vie. Sodexo offre une gamme élargie de services qui améliorent le bien-être des personnes, tels que la maintenance des installations techniques, la réception, le cleaning, la gestion des espaces verts, des services de catering et les Services Avantages et Récompenses (Sodexo Benefits & Rewards Services). Sodexo Benefits & Rewards Services en Belgique est le partenaire privilégié des entreprises privées et publiques pour toute une série de chèques et services (Lunch Pass®, Cadeau Pass®, Sport & Culture Pass®, Eco Pass®, KMO-portefeuille, Chèque formation, Surf@home, Incentive&Recognition, etc.) et les particuliers pour les Titres-Services.

Nous sommes convaincus que la Qualité de Vie de nos clients et consommateurs de services commence auprès de nos propres collaborateurs. Votre bien-être au travail est donc l'une de nos priorités. Chez Sodexo, vous atterrissez dans un environnement stimulant où vous pouvez développer vos talents et où vous pouvez compter sur un accompagnement continu de votre carrière. Avec près de 250 collègues répartis en Belgique (dont 48% de femmes), vous êtes la clé de notre succès. Vous êtes à la recherche d'un job stimulant dans une entreprise stable? La fonction suivante répond peut-être à vos attentes.

Pour renforcer notre équipe EA au sein du département Commercial, nous recherchons un(e):

Customer Service Advisor (H/F)

Fonction

Prendre en charge l’ensemble des contacts avec les Entreprises Agrées (téléphone – mail – fax – courrier) :
- en respectant les normes de qualité définies par Sodexo ;
- en respectant les SLA’s (Service Level Agreements) et KPI’s définis par Sodexo ;
- avec l’objectif de résoudre/répondre à 100% des demandes.
- La gestion et la résolution de A à Z des plaintes relatives au remboursement, réception, envois perdus, chèques périmés, etc.
- Se tenir informé en continue et appliquer toute modification de la législation ou des procédures.

Profil

  • Minimum 1 à 2 années d’expérience dans une fonction en service clientèle.
  • La maîtrise du néerlandais et du français sont indispensables (oral comme écrit)
  • Aisance en informatique (MS Office) et aptitudes à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
  • Orienté(e) client et capable de s´adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes
  • Structuré(e) et orienté(e) qualité
  • Bon sens de la communication
  • Flexible, capable de s’adapter rapidement à de nouvelles exigences et à un environnement changeant
  • Esprit d’équipe, s´intègre aisément dans l´environnement de travail et adhère aux objectifs de l´entreprise
  • Respectueux des règles et accords conclus (horaires, planning, procédures internes, etc.)
  • Enthousiaste en positif(ve)

Offre

  • Une fonction passionnante dans une organisation dynamique qui met l'accent sur les possibilités de formation et de développement personnel.
  • un contrat à durée indéterminée.
  • Un salaire compétitif + des avantages extra-légaux
  • Un environnement de travail agréable dans une équipe motivée
  • Un lieu de travail situé à Bruxelles (Ixelles), près de la gare d'Etterbeek et de la station de métro Delta

La Qualité de Vie sur le lieu de travail:

  • Une certaine flexibilité dans votre travail (home office, horaires flexibles)
  • Un équilibre vie privée - vie professionnelle
  • Une conciergerie qui vous offre divers services : nettoyage à sec, repassage, réparation de chaussures, achat de cadeaux, etc.
  • Un large choix de repas durables dans notre restaurant d'entreprise
  • Une offre de sports variés (badminton, mini foot, basket, méditation et yoga)

  • Publiée le:ven. 30 mars 2018
  • Lieu: Ixelles

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
Belgique

E-mail

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Appelez SILKE LEQUEUX
au numéro suivant: +32 2 401 31 39
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