Description de fonction

Merchants Services Agent (H/F)

La société

Ce qui a commencé comme une petite entreprise familiale est aujourd'hui un acteur international dans le domaine des services de Qualité de Vie. Sodexo offre une gamme élargie de services qui améliorent le bien-être des personnes, tels que la maintenance des installations techniques, la réception, le cleaning, la gestion des espaces verts, des services de catering et les Services Avantages et Récompenses (Sodexo Benefits & Rewards Services). Sodexo Benefits & Rewards Services en Belgique est le partenaire privilégié des entreprises privées et publiques pour toute une série de chèques et services (Lunch Pass®, Cadeau Pass®, Sport & Culture Pass®, Eco Pass®, KMO-portefeuille, Chèque formation, Surf@home, Incentive&Recognition, etc.) et les particuliers pour les Titres-Services.

Nous sommes convaincus que la Qualité de Vie de nos clients et consommateurs de services commence auprès de nos propres collaborateurs. Votre bien-être au travail est donc l'une de nos priorités. Chez Sodexo, vous atterrissez dans un environnement stimulant où vous pouvez développer vos talents et où vous pouvez compter sur un accompagnement continu de votre carrière. Avec près de 250 collègues répartis en Belgique (dont 48% de femmes), vous êtes la clé de notre succès. Vous êtes à la recherche d'un job stimulant dans une entreprise stable? La fonction suivante répond peut-être à vos attentes.

Pour renforcer notre département Commercial, dans le service Affiliates Service Team nous recherchons urgemment un:

Affiliates Services Agent (H/F)

Fonction

Votre mission :

Les Affiliés sont les commerçants ou organisations qui acceptent les chèques Sodexo. L’équipe Affiliates Service se charge du service clientèle pour tous les affiliés.

Votre mission au sein de ce service consiste à rassembler les demandes d’affiliation, à assurer le suivi des contrats ainsi qu’à envoyer le « Welcome Pack » aux affiliés. De plus, vous êtes est responsable de réceptionner, analyser et traiter les questions des affiliés liées aux modalités de la carte électronique, à l’activation du service ainsi que la gestion d’éventuels problèmes lors du paiement avec la carte.

Vos principales responsabilités:

  • Le traitement par mail ou par téléphone des questions relatives à l’affiliation à la carte Sodexo, au statut de l’activation et des remboursements ainsi que les questions concernant les éventuels problèmes de transaction ;
  • L’introduction des demandes et activation dans l’outil CRM ;
  • L’envoi des contrats aux affiliés ;
  • Le suivi des demandes à l’aide de l’outil CRM : relance par mail ou par téléphone des affiliés ayant introduit une demande afin de rassembler les contrats signés ;
  • A la réception des contrats signés, il/elle veille à la validation du contrat dans les bases de données internes et envoie le « Welcome Pack » aux affiliés ;
  • Le suivi du paiement des frais d’installations de la carte Sodexo ;
  • L’analyse et le traitement rapide et efficace des plaintes : transaction, back office ou terminal de paiement ; transmission vers le service adéquat si nécessaire afin de proposer une solution aux affiliés dans les plus brefs délais ;
  • L’introduction des problèmes et des solutions liées dans le CRM tool et communication rapide des solutions à l’affilié afin de garantir une qualité de service irréprochable ;
  • La réalisation d’actions d’upselling : plans tarifaires et nouveaux services.

Profil

Votre profil :

  • Bilingue FR/NL (à l’expression orale et écrite)
  • Expérience professionnelle dans le secteur des paiements par carte
  • Bonnes connaissances informatiques : Windows, Ms Office
  • Bon sens de la communication
  • Esprit structuré et bon sens de l’organisation
  • Précision
  • Trouble shooting skills
  • Capacité à convaincre et à faire de l’upselling

Offre

Nous vous offrons :

  • Une fonction passionnante dans une organisation dynamique qui met l'accent sur les possibilités de formation et de développement personnel.
  • Un contrat temps plein à durée indéterminée
  • Un salaire compétitif + des avantages extra-légaux
  • Un environnement de travail agréable dans une équipe motivée
  • Un lieu de travail situé à Bruxelles (Ixelles), près de la gare d'Etterbeek et de la station de métro Delta

La Qualité de Vie sur le lieu de travail :

  • Une certaine flexibilité dans votre travail (home office, horaires flexibles)
  • Un équilibre vie privée - vie professionnelle
  • Une conciergerie qui vous offre divers services : nettoyage à sec, repassage, réparation de chaussures, achat de cadeaux, etc.
  • Un large choix de repas durables dans notre restaurant d'entreprise
  • Une offre de sports variés (badminton, mini foot, basket, méditation et yoga)

  • Publiée le:jeu. 15 novembre 2018
  • Lieu: Bruxelles

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
Belgique

E-mail

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez SILKE LEQUEUX
au numéro suivant: +32 2 401 31 39
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