Description de fonction

CUSTOMER SERVICE ADVISORS (H/F)

La société

Ce qui a commencé comme une petite entreprise familiale est aujourd'hui un acteur international dans le domaine des services de Qualité de Vie. Sodexo offre une gamme élargie de services qui améliorent le bien-être des personnes, tels que la maintenance des installations techniques, la réception, le cleaning, la gestion des espaces verts, des services de catering et les Services Avantages et Récompenses (Sodexo Benefits & Rewards Services). Sodexo Benefits & Rewards Services en Belgique est le partenaire privilégié des entreprises privées et publiques pour toute une série de chèques et services (Lunch Pass®, Cadeau Pass®, Sport & Culture Pass®, Eco Pass®, KMO-portefeuille, Chèque formation, Surf@home, Incentive&Recognition, etc.) et les particuliers pour les Titres-Services.

Nous sommes convaincus que la Qualité de Vie de nos clients et consommateurs de services commence auprès de nos propres collaborateurs. Votre bien-être au travail est donc l'une de nos priorités. Chez Sodexo, vous atterrissez dans un environnement stimulant où vous pouvez développer vos talents et où vous pouvez compter sur un accompagnement continu de votre carrière. Avec près de 250 collègues répartis en Belgique (dont 48% de femmes), vous êtes la clé de notre succès. Vous êtes à la recherche d'un job stimulant dans une entreprise stable? La fonction suivante répond peut-être à vos attentes.

Fonction

Votre mission :

En tant que Customer Service Advisor, vous êtes l'ambassadeur de Sodexo pour toute notre clientèle. Vous serez en contact avec nos entreprises clientes (B2B) et assurez avec un grand professionnalisme, le suivi des dossiers (demande de renseignements, gestion de plaintes, problématiques diverses, etc.).

  • Vous êtes la première personne en contact avec le client.
  • Vous gérez vos contacts clients (téléphone, mail, courriers et fax) avec un grand professionnalisme et mettrez un point d'honneur à pouvoir comprendre et résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés.
  • Vous êtes capable de reconnaitre les questions et/ou problèmes qui dépassent vos connaissances/compétences et les transmettez au service adéquat.
  • Suite à chaque contact, vous encodez un rapport (questions/réponses) dans nos outils de suivi des appels.
  • Lors de votre entrée en fonction, vous recevrez une formation adéquate qui vous permettra d’avoir une bonne maîtrise des produits Sodexo ainsi que des procédures qui s’y rapportent.
  • Au cours de votre carrière, votre formation continue sera prise en charge par une équipe au sein du Customer Services.

Profil

  • U bent in het bezit van een Bachelor
  • U heeft een succesvolle ervaring van minstens twee jaar in een Contact Center of Customer Service
  • U heeft een uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Frans en het Nederlands
  • U bent kwaliteitsgericht en onderhoudt een klantentevredenheid
  • U bent een goede spreker, u spreekt vloeiend, helder en effectief zowel mondeling als schriftelijk
  • U hebt een goede teamspirit, enthousiast en positief maar ook heel respectvol tegenover de regels en afspraken (schema’s, planning, interne procedures,…)
  • U bent stressbestendig

Offre

  • Een interessante functie in een dynamische organisatie die de focus legt op opleidingsmogelijkheden en persoonlijk ontwikkeling
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur na een geslaagde interim periode
  • Marktconform salaris + extra legale voordelen
  • Een aangename werkomgeving binnen een gemotiveerd team
  • Een werkplek in Brussel (Elsene), vlakbij het station van Etterbeek en de metrostation Delta

Quality of Life op de werkvloer :

  • Flexibiliteit in je werk (home office, flexibele werkuren)
  • Een goede work-life balans
  • Een conciërgerie die verschillende diensten aanbiedt: stomerij, strijken, schoenen reparatie, geschenken kopen…
  • Er is een ruime keuze aan duurzame maaltijden in ons bedrijfsrestaurant
  • Een gevarieerd sportaanbod (badminton, mini voetbal, basket, meditatie en yoga)

Herkent u zich in dit profiel?

Aarzel niet en stuur uw curriculum vitae en motivatiebrief naar Silke LEQUEUX.

E-mail humanresources.svc.be@sodexo.com
Tel 02 401 31 39

www.sodexobenefits.be

  • Publiée le:mar. 27 novembre 2018
  • Lieu: Bruxelles

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
Belgique

E-mail

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez SILKE LEQUEUX
au numéro suivant: +32 2 401 31 39
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