Description de fonction

CX Designer

La société

Ce qui était au départ une petite entreprise familiale est aujourd'hui devenu un prestataire international dans le domaine des services de qualité de vie.
Sodexo propose une large gamme de services qui améliorent le bien-être des personnes, tels que l'entretien des installations techniques, l'accueil, le nettoyage, la gestion des espaces verts, la restauration et Sodexo Benefits & Rewards Services.

Sodexo Benefits & Rewards Services en Belgique est le partenaire privilégié des entreprises privées et publiques pour toute une série de titres et services (Lunch Pass®, Cadeau Pass®, Sport & Culture Pass®, Eco Pass®, KMO-Portefeuille, Chèques Formation, Surf@home,...) et des particuliers pour les titres services.

Le Customer Experience Office a pour mission de mettre nos clients, marchands et consommateurs (= Customer) au cœur de nos décisions et se compose d’une équipe transversale reprenant les pôles suivants : la Customer Expérience, le Customer Care et les Opérations.

Fonction

En tant que membre du département CX Office, vous travaillez de façon transversale avec les différents départements opérationnels. Vous contribuez ainsi chaque jour par vos actions à faire en sorte que le CLIENT au sens large, à savoir le client, le marchand et le consommateur soit mis au cœur des décisions de l'entreprise et que toutes les actions soient prises pour créer une expérience positive, simple et transparente.

En tant que CX Designer vous êtes responsable de fournir de manière constante des améliorations innovantes et fructueuses pour optimiser l'expérience client grâce à l'alignement des différentes fonctions opérationnelles.

Votre mission repose sur 2 axes de travail complémentaires:

  • Superviser de bout en bout le parcours client, incluant canaux numériques, centre d'appels, vente, etc.
  • Proposer de nouvelles expériences Clients innovantes et pertinentes avec l’ensemble des départements


Vos responsabilités:

  • Analyser et solutionner les problèmes clients:
    • Vous assumez tout le processus conceptuel, de l'analyse des problèmes opérationnels à la mise au point de solutions et au support en passant par la mise en œuvre
    • Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe CX pour capter les perceptions du client, identifier des opportunités, valider des concepts et socialiser des idées au sein de l'équipe
    • Vous êtes chargé d'identifier les besoins de contenus appropriés au stade voulu dans le parcours client

  • Garder les principes de conception et la méthodologie Expérience Client de Sodexo:
    • Vous défendez les intérêts du client durant tous les engagements opérationnels afin de garantir à chaque client une expérience homogène et précieuse, et en représentant la voix du client
    • Vous inspirez l'opérationnel pour qu'il place le client au centre de sa vision en veillant à ce que les principes de mesure, performance et conception soient compris dans toute l'organisation
    • Vous êtes le gardien de la méthodologie de l'expérience client, alignée sur les pratiques exemplaires externes et les tendances du marché
    • Vous communiquez, défendez et construisez efficacement un consensus à propos des concepts et de l'orientation retenus
  • Apporter votre soutien dans les départements afin d'améliorer l'expérience client:
    • Vous travaillez au sein d'une équipe qui s'approprie, coordonne, stimule et conçoit l'expérience client pour tous nos produits et services
    • Projeter, concevoir et repenser les parcours clients sur l'ensemble du cycle de vie client, en captant les points de contact, en mettant en exergue les zones de friction, et en proposant des opportunités d'amélioration de l'expérience client. Cela peut se faire dans le cadre de l'examen permanent des expériences clients ou lors d'un lacement/changement de produit.
    • Vous identifiez les profils clients et personnalisez les parcours clients en concertation avec Marketing & Sales

Profil

  • Vous avez 2 à 4 ans d'expérience en conception de l'expérience client
  • Comprendre le comportement et les attentes du client vous passionne et pour vous c’est toujours « le client d’abord »
  • Vous êtes une personne positive, enthousiaste, empathique et possédez l'esprit d'équipe
  • Vous possédez de bonnes compétences en gestion de projet et en matière de projection du parcours et de l'expérience client, développement de profils, rédactions de témoignages
  • Vous possédez une expérience probante en partenariat avec l'équipe de perception client pour définir des études (de marché/du secteur, analytique, concurrence, évaluation)
  • Vous possédez une expérience facilitant la création d'idées, conception d'ateliers de réflexion
  • Vous possédez une expérience de la conduite et de l'influence d'initiatives interfonctionnelles considérées comme transformationnelles
  • Vous possédez une expérience dans le domaine UX

Offre

  • Une rémunération attrayante comprenant divers avantages extra-légaux.
  • Un poste au sein d'un groupe international offrant des opportunités de développement.
  • Un environnement de travail agréable où chaque collaborateur a la possibilité de s'épanouir.

  • Publiée le:ven. 8 novembre 2019
  • Lieu: Boulevard de la Plaine 15 - 1050 Bruxelles

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
Belgique

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Appelez EVELYNE DASSY
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