Description de fonction

MERCHANTS SERVICE AGENT (TEMPORARY MISSION OF 4 - 5 MONTHS)

La société

Ce qui a commencé comme une petite entreprise familiale est aujourd'hui un acteur international dans le domaine des services de Qualité de Vie. Sodexo offre une gamme élargie de services qui améliorent le bien-être des personnes, tels que la maintenance des installations techniques, la réception, le cleaning, la gestion des espaces verts, des services de catering et les Services Avantages et Récompenses (Sodexo Benefits & Rewards Services). Sodexo Benefits & Rewards Services en Belgique est le partenaire privilégié des entreprises privées et publiques pour toute une série de chèques et services (Lunch Pass®, Cadeau Pass®, Sport & Culture Pass®, Eco Pass®, KMO-portefeuille, Chèque formation, Surf@home, Incentive&Recognition, etc.) et les particuliers pour les Titres-Services.
Nous sommes convaincus que la Qualité de Vie de nos clients et consommateurs de services commence auprès de nos propres collaborateurs. Votre bien-être au travail est donc l'une de nos priorités. Chez Sodexo, vous atterrissez dans un environnement stimulant où vous pouvez développer vos talents et où vous pouvez compter sur un accompagnement continu de votre carrière. Avec près de 250 collègues répartis en Belgique (dont 48% de femmes), vous êtes la clé de notre succès. Vous êtes à la recherche d'un job stimulant dans une entreprise stable? La fonction suivante répond peut-être à vos attentes.

Fonction

Vos principales responsabilités :
• Le traitement par mail ou par téléphone des questions relatives à l’affiliation à la carte Sodexo, au statut de l’activation et des remboursements ainsi que les questions concernant les éventuels problèmes de transaction ;
• L’introduction des demandes et activation dans l’outil CRM ;
• Le suivi des demandes à l’aide de l’outil CRM : relance par mail ou par téléphone des merchants
• Le suivi du paiement des frais d’installations de la carte Sodexo ;
• L’analyse et le traitement rapide et efficace des plaintes : transaction, back office ou terminal de paiement ; transmission vers le service adéquat si nécessaire afin de proposer une solution aux merchants dans les plus brefs délais ;
• L’introduction des problèmes et des solutions liées dans le CRM tool et communication rapide des solutions au merchant afin de garantir une qualité de service irréprochable ;
• La réalisation d’actions d’upselling : plans tarifaires et nouveaux services

Profil

• Excellente connaissance du Français et du Néerlandais (à l’expression orale et écrite)
• Bonnes connaissances informatiques : Windows, Ms Office
• Bon sens de la communication
• Esprit structuré et bon sens de l’organisation
• Précision
• Trouble shooting skills
• Expérience professionnelle dans le secteur des paiements par carte est un plus
• Capacité à convaincre et à faire de l’upselling

Offre

Mission temporaire de 4 à 5 mois au sein d'une société humaine et d'une équipe dynamique!

Vous vous reconnaissez dans ce profil?


N’hésitez pas et envoyez votre curriculum vitae et lettre de motivation à l’attention de Linda DE COENE, HR Business Partner.

linda.decoene@sodexo.com

www.sodexo.be

  • Publiée le:mar. 26 mai 2020
  • Lieu: IXELLES

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
Belgique

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Pour plus d'informations:
Appelez LINDA DE COENE
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