Description de fonction

Retention Manager

La société

Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le groupe Sodexo est le leader mondial des services de qualité de vie. La présence du groupe Sodexo dans plus de 70 pays lui assure un rayonnement international.

En Belgique, la filiale Sodexo Benefits & Rewards Services contribue à l’amélioration de la qualité de vie de millions de personnes grâce à une combinaison de solutions : Lunch Pass®, Cadeau Pass®, Sport & Culture Pass®, Eco Pass®, KMO-Portefeuille, Chèques Formation, Titres-Services,..

Chez Sodexo Benefits & Rewards Services, nous sommes fiers de nos engagements en faveur de la durabilité environnementale, de la place que nous accordons à l’équité et à la diversité en matière d’emploi, de nos nouvelles façons de travailler en autonomie et en flexibilité pour le bien-être de nos talents. Nous rejoindre, c’est évoluer dans un environnement collaboratif, innovant, au sein duquel chaque collaborateur est reconnu, et reçoit l’accompagnement dont il a besoin pour son développement.

Au sein de l’entreprise, le département marketing est responsable de définir le positionnement sur le marché de nos produits et services et de l’implémenter en développant les propositions de valeurs vers nos clients, marchands & bénéficiaires, en gérant les produits et services et en organisant le go-to-market de ces propositions de valeur pour atteindre les objectifs commerciaux.

Fonction

Le Retention Manager assure le développement et la mise en place d’un plan intégrant les propositions de valeur existantes et futures avec pour objectif d’améliorer l’engagement et la fidélité des clients, de sécuriser et de développer les revenus.

Il travaille en étroite collaboration avec les équipes Customer Expérience, Customer Value Proposition, Ventes, Communication, Customer Service ainsi qu’avec des partenaires externes.

Vos responsabilités:

  • Vous définissez et mettez en place la stratégie “Rétention”
    • Vous assurez la bonne compréhension des besoins in-life des clients : compilation des informations existantes et mise en place des actions nécessaires pour enrichir nos connaissances des besoins du client
    • Vous préparez, maintenez et exploitez le modèle prédictif de Churn afin de générer des améliorations visibles sur le taux de rétention et la NPS
    • Vous définissez les actions à mettre en œuvre pour les différents types de clients à risque et préparez si nécessaire un Business Case permettant d’évaluer l’impact des actions
  • Vous gérez efficacement l’équipe transverse en charge de la Rétention ("Core Team Retention")
    • Vous coordonnez les actions du Core Team et utilisez les KPI Retention pour définir les priorités
    • Vous vous assurez du bon avancement des tâches selon le planning défini, en rapportez l’avancement au Senior management et remontez les éventuels points de blocage
  • Vous définissez la stratégie de contenus et d’animation de la base client
    • Vous identifiez les sujets, définissez la ligne éditoriale et le planning et coordonnez les actions d’animations de la base client
    • Vous vous assurez de l’optimisation de l’utilisation de ces contenus pour en maximiser l’impact notamment en définissant la manière la plus pertinente de les partager
  • Vous gérez l’automatisation des campagnes marketing récurrentes
    • Vous concevez les campagnes et travaillez à leur mise en place automatique
    • Vous rédigez les contenus de la campagne (emails, landing pages, confirmation,…)

Profil

  • Vous possédez un Master et min. 5 ans d’expérience en Marketing dans le domaine du service B2B
  • Vous savez synthétiser des informations pour les transformer en discours Marketing et Ventes simple et clair
  • Vous avez la capacité de prioriser sur la base de chiffres et de résultats d’analyse, tout en étant créatif et capable de challenger le Status Quo
  • Vous êtes capable de coordonner des équipes transverses
  • Vous êtes autonome, organisé et vous savez prendre des initiatives
  • Vous avez de hautes aptitudes relationnelles: votre attitude facilite le travail en équipe et vous vous adaptez naturellement aux différents profils d’interlocuteurs
  • Vous communiquez de manière impactante et vous avez la capacité de fédérer les personnes autour d’un projet commun.
  • Vous êtes dynamique, enthousiaste et direct
  • Vous êtes capable de tisser des liens avec des partenaires externes
  • Vous vous adaptez facilement au changement
  • La connaissance des outils de Marketing Automation (Hubspot,…) et de Salesforce sont un atout.

Langue

  • Vous êtes idéalement bilingue FR-NL avec une bonne maîtrise de l’anglais

Offre

  • Une rémunération attrayante comprenant divers avantages extra-légaux.
  • Un poste au sein d'un groupe international offrant des opportunités de développement.
  • Une place dans une entreprise où les valeurs humaines sont essentielles et le « New Way of Working » une réalité quotidienne

  • Publiée le:mar. 10 novembre 2020
  • Lieu: Bruxelles

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
Belgique

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Appelez EVELYNE DASSY
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