Description de fonction

CX Designer (H/F/X)

La société

Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le groupe Sodexo est le leader mondial des services de qualité de vie. La présence du groupe Sodexo dans plus de 70 pays lui assure un rayonnement international.

En Belgique, la filiale Sodexo Benefits & Rewards Services contribue à l’amélioration de la qualité de vie de millions de personnes grâce à une combinaison de solutions : Lunch Pass®, Cadeau Pass®, Sport & Culture Pass®, Eco Pass®, KMO-Portefeuille, Chèques Formation, Surf@home, Titres-Services,..

Chez Sodexo Benefits & Rewards Services, nous sommes fiers de nos engagements en faveur de la durabilité environnementale, de la place que nous accordons à l’équité et à la diversité en matière d’emploi, de nos nouvelles façons de travailler en autonomie et en flexibilité pour le bien-être de nos talents. Nous rejoindre, c’est évoluer dans un environnement collaboratif, innovant, au sein duquel chaque collaborateur est reconnu, et reçoit l’accompagnement dont il a besoin pour son développement.

Au sein de l’entreprise, le Customer Experience Office a pour mission de mettre nos clients, marchands et consommateurs (= Customer) au cœur de nos décisions et se compose d’une équipe transversale reprenant les pôles suivants : la Customer Expérience (où se situe la fonction), le Customer Care et les Opérations.

Vous contribuez ainsi chaque jour par vos actions à faire en sorte que le CLIENT au sens large, à savoir le client, le marchand et le consommateur, soit mis au cœur des décisions de l'entreprise et que toutes les actions soient prises pour créer une expérience positive, simple et transparente.

Pour renforcer cette équipe, nous recherchons actuellement un/une:

Fonction

En tant que CX Designer vous êtes responsable de fournir de manière constante des améliorations innovantes et fructueuses pour optimiser l'expérience client.

Votre mission repose sur 2 axes de travail complémentaires:

  • Superviser de bout en bout le parcours client (customer journeys) et le trajet client incluant les canaux numériques, le centre d'appels, la vente, etc.
  • Proposer des expériences Clients innovantes et pertinentes menant à une meilleure « expérience client », cela en collaboration avec l’ensemble des autres départements

Vos responsabilités:


Analyser et solutionner les problèmes clients:

  • Vous assumez tout le processus conceptuel, de l'analyse des problèmes opérationnels à la mise au point de solutions et au support en passant par la mise en œuvre concrète
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe CX pour capter les perceptions du client, identifier les opportunités, valider les concepts et partager les idées
  • Vous êtes chargé d'identifier les besoins correspondant à chaque étape de l’expérience client

Garantir les principes de conception et la méthodologie Expérience Client de Sodexo:

  • Dans chaque décision opérationnelle, vous défendez les intérêts du client afin de garantir à chacun une expérience homogène et de qualité
  • Vous inspirez le reste de l’entreprise à penser « client » afin que celui-ci soit placé au centre de la vision et en veillant à ce que les principes de mesure, performance et conception soient bien compris par tous
  • Vous êtes le gardien de la méthodologie de l'expérience client, alignée sur les pratiques exemplaires externes et les tendances du marché
  • Vous communiquez, défendez et construisez efficacement un consensus à propos des concepts et de l'orientation retenus
  • Test & learn : vous concevez et réalisez des tests avec les utilisateurs, dans le but de recueillir des connaissances sur certaines solutions et concepts qui n'ont pas encore été introduits sur le marché.

Apporter votre soutien dans les départements afin d'améliorer l'expérience client:

  • Vous travaillez au sein d'une équipe qui s'approprie, coordonne, stimule et conçoit l'expérience client pour tous nos produits et services
  • Vous projetez, concevez et repensez les parcours clients sur l'ensemble du cycle de vie client, en captant les points de contact, en mettant en exergue les zones de friction, et en proposant des opportunités d'amélioration. Cela se fait dans le cadre de l’analyse continue de l’expérience client ou lors d'un lancement/changement de produit.
  • Vous identifiez les profils clients et adaptez les parcours clients en concertation avec Marketing & Sales

Profil

  • Vous avez 2 à 4 ans d'expérience en conception de l'expérience client
  • Comprendre le comportement et les attentes du client vous passionne et pour vous c’est toujours « le client d’abord »
  • Vous êtes une personne positive, enthousiaste, empathique et animée par un fort esprit d'équipe
  • Vous possédez de bonnes compétences en gestion de projet et customer journey mapping, en développement de persona, rédactions de témoignages,…
  • Vous possédez une expérience probante en « customer experience » et en élaboration d’études diverses (de marché/de secteur, analytique, concurrence, évaluation)
  • Vous possédez une expérience facilitant la création d'idées, conception de workshops
  • Vous possédez une expérience en change management inter-départements
  • Vous possédez une expérience dans le domaine UX

Langue

  • Vous parlez couramment l'une des langues nationales (NL ou FR) et vous maîtrisez suffisamment l'autre langue pour pouvoir collaborer efficacement.
  • Vous possédez également une bonne connaissance de l'anglais.

Offre

  • Nous vous offrons un trajet de formation avec de réelles possibilités d’évolution au sein de Sodexo Benefits & Rewards Services
  • Lors de votre entrée en fonction, vous recevrez une formation adéquate qui vous permettra d’avoir une bonne maîtrise des produits Sodexo ainsi que des procédures qui s’y rapportent
  • Un contrat à temps plein à durée indéterminée
  • Un salaire compétitif assorti de nombreux avantages extra-légaux
  • Un environnement de travail agréable dans une équipe motivée
  • Un lieu de travail situé à Bruxelles (Ixelles), près de la gare d'Etterbeek et de la station de métro Delta

La Qualité de Vie au travail :

  • Une grande flexibilité dans votre travail (télétravail)
  • Un équilibre vie privée - vie professionnelle
  • Une conciergerie qui vous offre divers services : nettoyage à sec, repassage, réparation de chaussures, achat de cadeaux, etc.
  • Un large choix de repas durables dans notre restaurant d'entreprise
  • Une offre de sports variés (badminton, mini foot, basket, méditation et yoga)

  • Publiée le:mar. 19 avril 2022
  • Lieu: Boulevard de la Plaine 15 - 1050 Bruxelles

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
Belgique

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez NATHALIE GELADI
au numéro suivant: 0475480420
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