Description de fonction

Senior Customer Service Supervisor M/F/X

La société

Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le groupe Sodexo est le leader mondial des services de qualité de vie.

Chez Sodexo Benefits and Rewards Services, nous avons laissé notre empreinte dans le monde en aidant nos clients à offrir à leurs employés des expériences personnalisées, chaque jour. Nos plateformes d'avantages sociaux et nos solutions de paiement sont déjà utilisées par 440 000 clients et 36 millions de leurs employés dans 32 pays.

Chez Sodexo Benefits & Rewards Services, nous sommes fiers de nos engagements en matière de durabilité environnementale, de notre accent sur l'équité en matière d'emploi et la diversité, de nos nouvelles façons de travailler de manière indépendante et de la flexibilité pour le bien-être de nos talents. Nous rejoindre, c'est évoluer dans un environnement collaboratif et innovant, dans lequel chaque collaborateur est reconnu et reçoit l'accompagnement nécessaire à son développement. Nous croyons fermement que la qualité de vie de nos clients et consommateurs de services commence par nos propres employés. Par conséquent, votre bien-être au travail est une de nos priorités.

Travailler avec nous est une opportunité d'avoir un impact sur l'avenir de l'expérience des employés et, en fin de compte, sur le monde qui nous entoure. Mais c'est aussi votre chance d'avoir un impact chaque jour, en mettant une partie de vous-même dans des produits numériques passionnants et en touchant la vie de millions de consommateurs.

Nous sommes une entreprise mondiale et multiculturelle où chaque contribution compte et chaque jour est une chance d'inspirer les autres et de s'inspirer de vos collègues.

Nous accélérons notre croissance à l'échelle mondiale, en associant la portée et la stabilité de Sodexo à notre position unique d'incubateur d'innovation. En tant que membre de l'équipe, vous nous aiderez à poursuivre cette croissance et notre transformation numérique historique.

Aujourd'hui, nous inventons des moyens entièrement nouveaux d'influencer et d'enrichir la vie des employés dans le monde entier.

Êtes-vous prêt à nous rejoindre dans l'aventure Sodexo en tant que

Fonction

40% People Management

  • Définition des objectifs du département et de l’équipe sur base des objectifs stratégiques de Sodexo
  • Evaluation de la performance de l’équipe (monitoring performance, one to one, feedback session, détermination des objectifs individuels, etc.) et développement des compétences de l’équipe
  • Participation active au recrutement et à l’intégration de nouveaux collaborateurs
  • Création d’une gouvernance et d’une stratégie en terme de knowledge management afin de maintenir un niveau de connaissance optimale des agents internes et outsourcés.
  • En collaboration avec le département CX, gestion du capacity planning

60% Monitoring, reporting et continuous Improvment

  • Définition une roadmap claire pour son département afin de garantir un service de qualité pour les différents stakeholders
  • En collaboration avec le CX et le fournisseur externe, organisation des campagnes de satisfaction.
  • Création, analyse et suivi des KPI’s liés à la NPS et NES.
  • Participation active à divers projets de continuous improvment liés aux happy flows (analyse des processus internes et lancement d’actions d’automatisation)
  • Complaint management : consolidation et analyse des informations afin d’avoir une vue globale et pouvoir établir des plans d’actions concrets
  • Reporting et pertinence des infos : en collaboration avec le département CX, analyse des performances de l’outsourcer et définition de plans d’actions nécessaires
  • Identification des besoins en reporting pour les différents stakeholders
  • Accompagnement ponctuellement des KAM à des réunions de suivi chez les stakeholders
  • Récolte et consolidation des feedbacks du terrain afin d’élaborer des plans d’actions pour améliorer la qualité de service
  • Tenir la direction informée des problèmes ou problèmes récurrents

Profil

  • Titulaire d'un Baccalauréat ou d'un Master
  • Expérience réussie de minimum 3 ans en tant que Team Lead/Supervisor au sein d’un service clientèle
  • Bonne expérience dans l’élaboration de plans stratégiques et implémentation en actions concrètes
  • Excellente connaissance et expérience dans les reportings et élaboration de plans d’actions transversaux
  • Bonne aptitude en gestion de projets
  • Excellente connaissance en excel et autre outil de reporting
  • Presentation skills – expérience présentation chiffres/rapports au niveau management/comex/stakeholders externes
  • Avoir participé à des projets de change – accompagner le changement
  • Expérience réussie en people management
  • Vous êtes en mesure de fournir un très bon service en français et en néerlandais. Bonne connaissance de l'anglais

    Chez Sodexo, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique, donc si vous êtes enthousiasmé par ce rôle mais que votre expérience passée ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications de la description de fonction, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous êtes peut-être le bon candidat pour ce rôle ou d’autres.

Offre

  • Lors de votre entrée en fonction, vous recevez une formation adéquate qui vous permet d’avoir une bonne maîtrise des produits Sodexo ainsi que des procédures qui s’y rapportent
  • Nous vous offrons un trajet de formation avec de réelles possibilités d’évolution au sein de Sodexo Benefits & Rewards Services
  • Un contrat à temps plein à durée indéterminée
  • Un salaire compétitif assorti de nombreux avantages extra-légaux
  • Un environnement de travail agréable dans une équipe motivée

La Qualité de Vie au travail :

  • Une grande flexibilité dans votre travail (télétravail)
  • Un équilibre vie privée - vie professionnelle
  • Une conciergerie qui vous offre divers services : nettoyage à sec, repassage, réparation de chaussures, achat de cadeaux, etc.
  • Un large choix de repas durables dans notre restaurant d'entreprise
  • Une offre de sports variés (badminton, mini foot, basket, méditation et yoga)

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

N’hésitez pas et envoyez votre curriculum vitae et lettre de motivation à l’attention de Nathalie Geladi, Nathalie.geladi@sodexo.com

  • Publiée le:ven. 4 novembre 2022
  • Lieu: Bruxelles + télétravail

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
Belgique

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez LINDA DE COENE
au numéro suivant: 0470173792
Veuillez patienter durant le traitement de votre demande
Mail vers vos amis
Mail(s) envoyé avec succès
Une erreur c'est produite, veuillez contacter votre administrateur système
[fermer]