La société

Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le groupe Sodexo est le leader mondial des services de qualité de vie.

Chez Sodexo Benefits and Rewards Services, nous avons laissé notre empreinte dans le monde en aidant nos clients à offrir à leurs employés des expériences personnalisées, chaque jour. Nos plateformes d'avantages sociaux et nos solutions de paiement sont déjà utilisées par 440 000 clients et 36 millions de leurs employés dans 32 pays.

Chez Sodexo Benefits & Rewards Services, nous sommes fiers de nos engagements en matière de durabilité environnementale, de notre accent sur l'équité en matière d'emploi et la diversité, de nos nouvelles façons de travailler de manière indépendante et de la flexibilité pour le bien-être de nos talents. Nous rejoindre, c'est évoluer dans un environnement collaboratif et innovant, dans lequel chaque collaborateur est reconnu et reçoit l'accompagnement nécessaire à son développement. Nous croyons fermement que la qualité de vie de nos clients et consommateurs de services commence par nos propres employés. Par conséquent, votre bien-être au travail est une de nos priorités.

Travailler avec nous est une opportunité d'avoir un impact sur l'avenir de l'expérience des employés et, en fin de compte, sur le monde qui nous entoure. Mais c'est aussi votre chance d'avoir un impact chaque jour, en mettant une partie de vous-même dans des produits numériques passionnants et en touchant la vie de millions de consommateurs.

Nous sommes une entreprise mondiale et multiculturelle où chaque contribution compte et chaque jour est une chance d'inspirer les autres et de s'inspirer de vos collègues.

Nous accélérons notre croissance à l'échelle mondiale, en associant la portée et la stabilité de Sodexo à notre position unique d'incubateur d'innovation. En tant que membre de l'équipe, vous nous aiderez à poursuivre cette croissance et notre transformation numérique historique.

Aujourd'hui, nous inventons des moyens entièrement nouveaux d'influencer et d'enrichir la vie des employés dans le monde entier.

Au sein de l’entreprise, le Customer Experience Office a pour mission de mettre nos clients, marchands et consommateurs (= Customer) au cœur de nos décisions et se compose d’une équipe transversale reprenant les pôles suivants : la Customer Experience, le Customer Care (où se situe la fonction) et les Opérations.

Vous contribuez ainsi chaque jour par vos actions à faire en sorte que le CLIENT au sens large, à savoir le client, le marchand et le consommateur, soit mis au cœur des décisions de l'entreprise et que toutes les actions soient prises pour créer une expérience positive, simple et transparente.

Fonction

En tant que Customer Service Advisor, vous êtes l'ambassadeur de Sodexo Benefits & Rewards Services pour toute notre clientèle et tous nos produits (chèques privés, titres services, marchands). Vous assurez avec un grand professionnalisme, le suivi des dossiers (réponses aux questions, modifications de données, gestion de plaintes, etc.).

Vos Responsabilités :

• Vous êtes en contact régulier avec les clients, les bénéficiaires ou les marchands.
• Vous gérez les interactions par téléphone et par mail.

• Vous mettez un point d'honneur à la compréhension et aux besoins.
• Lorsque nécessaire, vous collaborez avec les services adéquats afin d’apporter la meilleure solution.
• Vous assurez le suivi administratif de vos contacts dans les outils de gestion.
• Vous réalisez votre travail en respectant les objectifs et le niveau de qualité déterminés par Sodexo. Vous jouez dès lors un rôle primordial dans la réputation du service.
• Vous identifiez les opportunités pour développer le portefeuille client/marchands et collaborez avec le département Sales/affiliés pour les concrétiser.
• Vous contribuez à l’optimisation et/ou la mise en place des processus.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un Bachelier.
• Que vous possédiez une 1ère expérience professionnelle ou que vous soyez fraichement diplômé.e, vous êtes surtout prêt.e à apprendre, à vous former et à évoluer au sein de l’entreprise. Sodexo vous offre de nombreuses possibilités de carrière !
• Vous êtes orienté(e) services et produits.
• Vous êtes un(e) bon(ne) communicateur(trice), vous vous exprimez avec aisance, clarté et efficacité, tant oralement que par écrit.

• Vous avez un bon esprit d’équipe, êtes enthousiaste et positif. Vous appréciez travailler de manière transversale avec d’autres départements.
• Votre sens commercial vous permet de développer la relation avec le client/marchand et d’identifier les opportunités.
• Vous respectez les procédures mises en place au sein de votre département.
• Vous êtes apte à faire face à une charge de travail élevée durant les pics d’activités.
• Vous êtes polyvalent et n’aimez pas la routine.
• Vous maitrisez les outils de communication classiques de la suite Microsoft Office.
• La connaissance d’outils tels que SalesForce et Genesys Purecloud, constitue un atout.

Chez Sodexo, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique, donc si vous êtes enthousiasmé par ce rôle mais que votre expérience passée ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications de la description de fonction, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous êtes peut-être La bonne personne pour ce rôle ou d’autres.

Langue

Votre langue maternelle est le néerlandais et vous avez un niveau B1 dans la seconde langue.

La connaissance de l’anglais constitue un atout.

Offre

• Lors de votre entrée en fonction, vous recevez une formation adéquate qui vous permet d’avoir une bonne maîtrise des produits Sodexo ainsi que des procédures qui s’y rapportent
• Nous vous offrons un trajet de formation avec de réelles possibilités d’évolution au sein de Sodexo Benefits & Rewards Services
• Un contrat à temps plein à durée indéterminée
• Un salaire compétitif assorti de nombreux avantages extra-légaux
• Un environnement de travail agréable dans une équipe motivée

La Qualité de Vie au travail :

• Une grande flexibilité dans votre travail (télétravail)
• Un équilibre vie privée - vie professionnelle
• Une conciergerie qui vous offre divers services : nettoyage à sec, repassage, réparation de chaussures, achat de cadeaux, etc.
• Un large choix de repas durables dans notre restaurant d'entreprise
• Une offre de sports variés (badminton, mini foot, basket, méditation et yoga)