Functieomschrijving

CX Designer

Bedrijfsdetails

Wat begon als een klein familiebedrijf is vandaag de dag uitgegroeid tot een internationale aanbieder op het gebied van Quality of Life services.
Sodexo biedt een uitgebreid dienstenpakket dat het welzijn van mensen bevordert, zoals het onderhoud van technische installaties, receptie, schoonmaak, beheer van groenvoorzieningen, cateringdiensten en Sodexo Benefits & Rewards Services.

Sodexo Benefits & Rewards Services in België is de voorkeurspartner van privé- en overheidsbedrijven voor een hele reeks personeels- en dienstencheques en -diensten. (Lunch Pass®, Cadeau Pass®, Sport & Culture Pass®, Eco Pass®, KMO-Portefeuille, Opleidingsheques, Surf@home, etc.) en van particulieren voor dienstencheques.

De missie van het Customer Experience Office is om onze klanten, handelaars en consumenten (= Customer) centraal te stellen in alles wat we doen en bestaat uit een cross-functioneel team met 3 pijlers : Customer Experience, Customer Care en Operations.

Functie

Als lid van de CX Office-afdeling werkt u afwisselend met de verschillende operationele afdelingen. Zo draagt u elke dag bij door uw acties om ervoor te zorgen dat DE KLANT in brede zin, de klant, de handelaar en de consument centraal staan in de beslissingen van het bedrijf en dat alle maatregelen worden genomen om een positief te creëren, eenvoudige en transparante ervaring.

Als CX Designer bent u verantwoordelijk voor het profesioneel design van succesvolle en innovatieve verbeteringen in de klantervaring.

Uw missie is gebaseerd op twee complementaire werklijnen:

  • Ziet toe op de contactpunten in het klantentraject waaronder digitale kanalen, callcenter, verkoop en nog veel meer
  • Het oorstellen van nieuwe innovatieve en relevante customer experiences met alle afdelingen

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Problemen met klanten analyseren en oplossen:
    • Je werkt met het volledige ontwerpproces, van het analyseren van zakelijke problemen tot het ontwerpen van oplossingen en het ondersteunen doorheen de gehele implementatie
    • Je werkt nauw samen met de CX team om inzicht te krijgen in de gebruikers, kansen te identificeren, concepten te valideren en ideeën in het hele team te socialiseren
    • Je bent verantwoordelijk voor het identificeren van de juiste inhoudelijke behoeften in het juiste stadium van het klantentraject

  • Je houdt de ontwerpprincipes en de Customer Experience-methodologie van Sodexo in acht:
    • Je pleit namens de klant bij alle zakelijke afspraken om een consistente en waardevolle ervaring voor elke klant te garanderen, en door de klant een stem te geven
    • Het bedrijf inspireren om klantgericht te zijn door bij te dragen aan een bedrijfsomvattend begrip van statistieken, prestatie- en ontwerpprincipe
    • Je bent de hoeder van de klantervaringmethodolgie, die is afgestemd op externe best practices en markttrends
    • Je hebt effectief communiceren, verdedigen en consensus opbouwen rond gekozen concepten en richtingen
    • Ervaringstesten: met als doel het besparen van bedrijfstijd en middelen door het identificeren van fouten, defecten en verbeterpunten in de ervaring voorafgaand aan de introductie op de markt

  • Ondersteuning bieden in afdelingen om de klantervaring te verbeteren:
    • Je werkt als onderdeel van het team dat de klantervaring van onze producten en diensten in bezit heeft, coördineert, aandrijft en ontwerpt.
    • Het in kaart brengen en (her)ontwerpen van klantentrajecten gedurende de levenscyclus van de klant, het vastleggen van contactpunten, het signaleren van wrijvingspunten en het voorstellen van mogelijkheden voor verbetering in de klantervaring. Dat kan gebeuren als onderdeel van de voortdurende evaluatie van onze klantervaringen of met een productlancering/wijziging.
    • Je identificeren klantpersoonlijkheden en klantentrajecten dienovereenkomstig aanpassen in samenwerking met Marketing & Sales

Profiel

  • Je hebt 2-4 jaar ervaring in het ontwerp van de klantervaring
  • Het begrijpen van het gedrag en de verwachtingen van klanten is een passie voor u en altijd "klant eerst"
  • Je bent een positieve, enthousiaste, empathische en teamspelerU beschikt over goede vaardigheden en ervaring op het gebied van projectmanagment, en traject projectie, profielontwikkeling, getuigenis schrijven
  • Je hebt bewezen ervaring te hebben met het samewerken met het team voor klantenperceptie om studies te definiëren (markt/industrie, analyse, concurrentieel, evaluatief)
  • Je hebt ervaring in het creëren van ideeën, het ontwerpen van brainstormworkshops
  • Je hebt ervaring met het aansturen en beïnvloeden van multifunctionele initiatieven die als transformationeel worden beschouwd
  • Je hebt ervaring in het UX-veld

Aanbod

  • Een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen.
  • Een functie binnen een internationale groep met ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Een prettige werkomgeving waar elke medewerker de kans krijgt zich te ontwikkelen.

  • Online op:vr 8 november 2019
  • Locatie: Pleinlaan 15 - 1050 Brussel

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
België

Interesse?

Voor meer informatie:
Bel EVELYNE DASSY
op het nummer: 0
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]