Functieomschrijving

Retention Manager

Bedrijfsdetails

Sinds haar oprichting, meer dan 50 jaar geleden, is Sodexo de wereldleider op het gebied van Quality of Life diensten. De aanwezigheid van Sodexo in meer dan 70 landen geeft haar een internationaal bereik.

In België draagt de dochteronderneming Sodexo Benefits & Rewards Services bij aan de verbetering van de levenskwaliteit van miljoenen mensen dankzij een combinatie van oplossingen: Lunch Pass®, Gift Pass®, Sport & Cultuur Pass®, Eco Pass®, KMO-Portfolio, Training Vouchers, Surf@home, Service Vouchers,...

Bij Sodexo Benefits & Rewards Services zijn we trots op onze inzet voor milieuduurzaamheid, onze nadruk op gelijke kansen en diversiteit op het gebied van werkgelegenheid en onze nieuwe manieren van zelfstandig en flexibel werken voor het welzijn van onze talenten. Werken bij ons betekent werken in een gezamenlijke, innovatieve omgeving waarin elke medewerker erkend wordt en de steun krijgt die hij of zij nodig heeft voor zijn of haar ontwikkeling.

Binnen het bedrijf is de marketingafdeling verantwoordelijk voor het definiëren van de marktpositionering van onze producten en diensten en de implementatie daarvan door het ontwikkelen van de value propositions naar onze klanten, merchants & begunstigden, het beheren van de producten en diensten en het organiseren van de go-to-market van deze value propositions om de bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Functie

De Retention Manager zorgt voor de ontwikkeling en implementatie van een plan dat bestaande en toekomstige value propositions integreert met als doel het verbeteren van de klantenbinding en loyaliteit, het veiligstellen en ontwikkelen van de inkomsten.

Hij of zij werkt nauw samen met de Customer Experience, Customer Value Proposition, Sales, Communication, Customer Service en externe partners.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Je definieert en implementeert de retentiestrategie.
    • Je zorgt voor een goed begrip van de behoeften van de klant : het verzamelen van bestaande informatie en het uitvoeren van de nodige acties om onze kennis van de behoeften van de klant te verrijken
    • Je bereidt het voorspellende model van Churn voor, onderhoudt het en hanteert het om zichtbare verbeteringen in retentie en NPS te genereren.
    • Je definieert de acties die voor de verschillende soorten risico-klanten moeten uitgevoerd worden en bereidt, indien nodig, een business case voor om de impact van de acties te evalueren.
  • Je beheert efficiënt het cross-functionele team dat verantwoordelijk is voor Retention ("Core Team Retention").
    • Je coördineert de acties van het Core Team en gebruikt de Retention KPI's om prioriteiten te stellen.
    • Je zorgt ervoor dat de taken volgens het vastgestelde schema verlopen, rapporteert over de voortgang aan het senior management en meldt eventuele blokkeringspunten.
  • Je bepaalt de inhoud en de animatiestrategie voor het klantenbestand.
    • Je identificeert de onderwerpen, definieert de redactionele lijn en de planning en coördineert de acties van de animaties van het klantenbestand.
    • Je zorgt ervoor dat het gebruik van de content geoptimaliseerd wordt om de impact ervan te maximaliseren, met name door het definiëren van de meest relevante manier om het te delen.
  • Je beheert de automatisering van terugkerende marketingcampagnes
    • Je ontwerpt de campagnes en werkt aan de automatische uitvoering ervan.
    • Je schrijft de inhoud van de campagne (e-mails, landingspagina's, bevestiging, ...)

Profiel

  • Je hebt een masterdiploma en minstens 5 jaar marketingervaring in de B2B-dienstensector.
  • Je weet informatie te synthetiseren en om te zetten in een heldere en eenvoudige Marketing- en Sales speech.
  • Je hebt de mogelijkheid om prioriteiten te stellen op basis van data en analyseresultaten, terwijl je ook creatief bent en in staat om de status quo uit te dagen.
  • Je bent in staat om cross-functionele teams te coördineren
  • Je bent autonoom, georganiseerd en je weet hoe je initiatieven moet nemen.
  • Je hebt hoge interpersoonlijke vaardigheden: je houding vergemakkelijkt het teamwerk en je past je spontaan aan verschillende contactprofielen aan.
  • Je communiceert op een impactvolle manier en je hebt het vermogen om mensen te verenigen rond een gemeenschappelijk project.
  • Je bent dynamisch, enthousiast en direct
  • Je bent in staat om relaties op te bouwen met externe partners
  • Je past je gemakkelijk aan verandering
  • Kennis van marketingautomatiseringstools (Hubspot,...) en Salesforce zijn een pluspunt.

Taal

  • Je bent idealiter tweetalig NL-FR met een goede beheersing van het Engels.

Aanbod

  • Een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen.
  • Een functie binnen een internationale groep met ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Een positie in een bedrijf waar menselijke waarden essentieel zijn en "New Way of Working" een dagelijkse realiteit is.

  • Online op:di 10 november 2020
  • Locatie: Brussel

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
België

Interesse?

Voor meer informatie:
Bel EVELYNE DASSY
op het nummer: 0
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]