Functieomschrijving

Continuous Improvement Officer

Bedrijfsdetails

Sinds haar oprichting, meer dan 50 jaar geleden, is Sodexo de wereldleider op het gebied van Quality of Life diensten. De aanwezigheid van Sodexo in meer dan 70 landen geeft haar een internationaal bereik.

In België draagt de dochteronderneming Sodexo Benefits & Rewards Services bij aan de verbetering van de levenskwaliteit van miljoenen mensen dankzij een combinatie van oplossingen: Lunch Pass®, Gift Pass®, Sport & Cultuur Pass®, Eco Pass®, KMO-Portfolio, Training Vouchers, Surf@home, Service Vouchers,...

Bij Sodexo Benefits & Rewards Services zijn we trots op onze inzet voor milieuduurzaamheid, onze nadruk op gelijke kansen en diversiteit op het gebied van werkgelegenheid en onze nieuwe manieren van zelfstandig en flexibel werken voor het welzijn van onze talenten. Werken bij ons betekent werken in een gezamenlijke, innovatieve omgeving waarin elke medewerker erkend wordt en de steun krijgt die hij of zij nodig heeft voor zijn of haar ontwikkeling.

De missie van onze afdeling “Customer Experience Office” is om onze klanten, handelaars en consumenten (= Customer) centraal te stellen in alles wat we doen en bestaat uit een cross-functioneel team met 3 pijlers : Customer Experience, Customer Care en Operations.

Functie

Als lid van de CX Office afdeling werk je dwars door de verschillende operationele afdelingen heen. Je draagt dus elke dag bij door je acties om ervoor te zorgen dat de KLANT in de breedste zin van het woord, d.w.z. de klant, de handelaar en de consument, centraal staat in de beslissingen van het bedrijf en dat alle acties genomen worden om een positieve, eenvoudige en transparante ervaring te creëren.

Jouw missie als Continuous Improvement Officer is het waarborgen van zowel de continue verbetering van de klantervaring als de efficiëntie van de interne processen. Je wordt verwacht om cross-functionele projecten voor te stellen en effectief te beheren op basis van de behoeften die met behulp van de verschillende methoden voor het verzamelen van feedback van klanten geïdentificeerd zijn (enquêtes, directe feedback of via de sales of klantenservice, enz.).

Je werkt samen met verschillende betrokken partijen om het gemeenschappelijke doel van "Customer Experience" te bereiken.

Jouw verantwoordelijkheden:

Documentatie en analyse van de huidige situatie

  • Begrip van het huidige proces om het te verbeteren en een proces voorstellen dat aan de behoeften van klanten en medewerkers aangepast is:

    • De interne processen bij elke stap van de Customer Journey beschrijven/ documenteren.
    • De mogelijkheden analyseren om onze interne processen te verbeteren en te vereenvoudigen met de verschillende stakeholders.

Continue verbetering

  • Met de CX Designer en CX Champions nauw samenwerken om de noden te begrijpen
  • Feedback van klanten analyseren en gebruiken
  • Wanneer nodig, een business case voor elk verbeteringsvoorstel aanmaken en deze voorstellen.
  • Wijzigingsverzoeken voorbereiden voor de verschillende afdelingen (IT, opleiding, communicatie of andere)
  • Toezicht houden op de vastgestelde acties om een coherente en consistente uitvoering te waarborgen :

    • Het project beheren om een positieve output te verzekeren voor de klant (betere ervaring) en voor Sodexo (vlottere ervaring van de werknemers, rentabiliteit, enz.).
    • Zorgen voor de follow-up van de uitgevoerde acties
  • Ervoor zorgen dat veranderingen goed gedocumenteerd worden voor referentiedoeleinden (workflow, procesbeschrijving, enz.)
  • Lessen uit het project trekken om onze aanpak voortdurend te verbeteren
  • Indicatoren implementeren die het mogelijk maken de voordelen van de uitvoering van het project te evalueren om zo een maximale optimalisatie van de resultaten te bereiken.

Profiel

  • Je bent in het bezit van een Bachelor
  • Je hebt een uitstekende kennis van de interne systemen, processen en cycli van Sodexo
  • Projectmanagement heeft geen geheim meer voor jou
  • Je hebt een positieve, enthousiaste en empathische persoonlijkheid
  • De cultuur, waarden en missie van het bedrijf motiveren jou
  • Het verhogen van de klantwaarde boeit je en klantgerichtheid zit in jou
  • Je hebt het vermogen om samen te vatten en je bent in staat om de belangrijkste punten van een situatie samen te vatten
  • Je kan kritisch denken en je bent oplossingsgericht
  • Je ben een praktijkgerichte teamplayer die goed kan samenwerken
  • Je kan je tijd en prioriteiten goed beheren.
  • Je kent Excel, Word, Outlook en Salesforce
  • De kennis van de LEAN-methodologie en Visio of een gelijkwaardige procesontwerptool (Miro,...) en beheersing van het Engels zijn een pluspunt.

Taal

Je beheerst het Frans of het Nederlands en je kan intern samen te werken in de andere taal

Aanbod

  • Een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen.
  • Een functie binnen een internationale groep met ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Een prettige werkomgeving waar elke medewerker de kans krijgt zich te ontwikkelen.

  • Online op:vr 5 maart 2021
  • Locatie: Brussel

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
België

Interesse?

Voor meer informatie:
Bel EVELYNE DASSY
op het nummer: 0
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]