Functieomschrijving

Operational Communication Officer

Bedrijfsdetails

Sinds haar oprichting, meer dan 50 jaar geleden, is Sodexo de wereldleider op het gebied van Quality of Life diensten. De aanwezigheid van Sodexo in meer dan 70 landen geeft haar een internationaal bereik.

In België draagt de dochteronderneming Sodexo Benefits & Rewards Services bij aan de verbetering van de levenskwaliteit van miljoenen mensen dankzij een combinatie van oplossingen: Lunch Pass®, Gift Pass®, Sport & Cultuur Pass®, Eco Pass®, KMO-Portfolio, Training Vouchers, Surf@home, Service Vouchers,...

Bij Sodexo Benefits & Rewards Services zijn we trots op onze inzet voor milieuduurzaamheid, onze nadruk op gelijke kansen en diversiteit op het gebied van werkgelegenheid en onze nieuwe manieren van zelfstandig en flexibel werken voor het welzijn van onze talenten. Werken bij ons betekent werken in een gezamenlijke, innovatieve omgeving waarin elke medewerker erkend wordt en de steun krijgt die hij of zij nodig heeft voor zijn of haar ontwikkeling.

De missie van onze afdeling “Customer Experience Office” is om onze klanten, handelaars en consumenten (= Customer) centraal te stellen in alles wat we doen en bestaat uit een cross-functioneel team met 3 pijlers : Customer Experience, Customer Care en Operations.

Functie

Als lid van de CX Office afdeling werk je dwars door de verschillende operationele afdelingen heen. Je draagt dus elke dag bij door je acties om ervoor te zorgen dat de KLANT in de breedste zin van het woord, d.w.z. de klant, de handelaar en de consument, centraal staat in de beslissingen van het bedrijf en dat alle acties genomen worden om een positieve, eenvoudige en transparante ervaring te creëren.

Je rol maakt je de referentiepersoon voor operationele communicatie:

  • Je helpt onze eerstelijnsteams om onze klanten, handelaars en begunstigden correct te woord te staan.
  • Je schrijft complexe en gevoelige mededelingen aan de klant na een incident
  • Je zorgt ervoor dat de afdeling Customer Experience goed communiceert met de rest van het bedrijf.

Je werkt samen met verschillende betrokken partijen om het gemeenschappelijke doel van "Customer Experience" te bereiken.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Je zorgt ervoor dat je de klantervaring in elke fase van de Customer Journey optimaliseert door relevante en passende communicatie aan te bieden:

    • Je stelt de verschillende soorten communicatie op en schrijft ze, zoals :

      • scripts voor Advisors
      • e-mail templates
      • FAQ's
      • artikelen
      • Vragenlijsten/enquêtes
      • diverse correspondentie
    • Je harmoniseert deze mededelingen (consistentie) in vorm en inhoud.
    • Jij onderhoudt de communicatiebibliotheek.
    • Je ondersteunt het CX team bij het schrijven van een reactie op een incident met een klant.

  • Je bepaalt de mediabehoeften en stelt ze ter beschikking van de verschillende afdelingen van de klantendienst.
  • Je brengt alle communicatiemedia en -kanalen in kaart die door de verschillende callcenters worden gebruikt en analyseert het gebruik ervan om corrigerende maatregelen te nemen.
  • Je werkt samen met de CX Designer en de Continuous Improvement Officer om te zorgen voor effectieve communicatie die voldoet aan de behoeften en eisen van onze klanten.
  • Je communiceert het nieuws en de voortgang van de projecten naar de teams

Profiel

  • Je hebt een talent voor het schrijven en je hebt een vloeiende en creatieve stijl.
  • Je hebt een perfecte taal en woordenschat, zowel geschreven als gesproken.
  • Je bent in staat om zakelijke taal te vertalen naar een taal die onze klanten kunnen begrijpen.
  • Je stijl combineert structuur en creativiteit.
  • Je hebt 4 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van communicatie en copywriting.
  • Je hebt analytische vaardigheden
  • Je bent nauwgezet en hebt oog voor detail.
  • Je bent in staat te plannen, acties voor te stellen en initiatieven te nemen
  • Je werkt op een georganiseerde manier
  • Je bent gepassioneerd over het begrijpen van klantgedrag en -verwachtingen
  • Je hebt een positief, enthousiast en empathisch karakter.
  • Je hebt een creatieve geest
  • Je bent resultaatgericht
  • Kennis van systemen zoals Sharepoint, Genesys en Salesforce, noties van grafisch ontwerp of kennis van een grafisch programma zijn een pluspunt

Taal

  • Je bent tweetalig FR-NL met een perfecte beheersing van ten minste 1 van deze 2 talen

Aanbod

  • Een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen.
  • Een functie binnen een internationale groep met ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Een prettige werkomgeving waar elke medewerker de kans krijgt zich te ontwikkelen.

  • Online op:vr 5 maart 2021
  • Locatie: Brussel

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
België

Interesse?

Voor meer informatie:
Bel EVELYNE DASSY
op het nummer: 0
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]