Functieomschrijving

Continuous Improvement Manager (M/V)

Bedrijfsdetails

Sinds haar oprichting, meer dan 50 jaar geleden, is Sodexo de wereldleider op het gebied van Quality of Life diensten. De aanwezigheid van Sodexo in meer dan 70 landen geeft haar een internationaal bereik.

In België draagt de dochteronderneming Sodexo Benefits & Rewards Services bij aan de verbetering van de levenskwaliteit van miljoenen mensen dankzij een combinatie van oplossingen: Lunch Pass®, Gift Pass®, Sport & Cultuur Pass®, Eco Pass®, KMO-Portfolio, Training Vouchers, Surf@home, Service Vouchers,...

Bij Sodexo Benefits & Rewards Services zijn we trots op onze inzet voor milieuduurzaamheid, onze nadruk op gelijke kansen en diversiteit op het gebied van werkgelegenheid en onze nieuwe manieren van zelfstandig en flexibel werken voor het welzijn van onze talenten. Werken bij ons betekent werken in een gezamenlijke, innovatieve omgeving waarin elke medewerker erkend wordt en de steun krijgt die hij of zij nodig heeft voor zijn of haar ontwikkeling.

De missie van onze afdeling “Customer Experience Office” is om onze klanten, handelaars en consumenten (= Customer) centraal te stellen in alles wat we doen en bestaat uit een cross-functioneel team met 3 pijlers : Customer Experience, Customer Care en Operations.

Om de pijler Customer Experience te versterken, zijn we dringend op zoek naar een:

Functie

Jouw missie als Continuous Improvement Manager is het waarborgen van zowel de continue verbetering van de klantervaring als de efficiëntie van de interne processen. Je wordt verwacht om cross-functionele projecten voor te stellen en effectief te beheren op basis van de behoeften die met behulp van de verschillende methoden voor het verzamelen van feedback van klanten geïdentificeerd zijn (enquêtes, directe feedback of via de sales of klantenservice, enz.).

Je stuurt het "CX Improvement"-team aan dat zich dagelijks bezighoudt met het verbeteren van de klantervaring en je rapporteert aan de CX Manager. Je werkt ook samen met verschillende stakeholders binnen de organisatie om een uitmuntende klantenervaring te creëren

Je draagt dus elke dag bij door je acties om ervoor te zorgen dat de KLANT in de breedste zin van het woord, d.w.z. de klant, de handelaar en de consument, centraal staat in de beslissingen van het bedrijf en dat alle acties genomen worden om een positieve, eenvoudige en transparante ervaring te creëren.

Jouw verantwoordelijkheden:

Teambeheer

  • Jouw team leiden, motiveren en responsabiliseren via doeltreffende en open communicatie, een manager coach-attitude, regelmatige feedback over erkenning en betekenis geven, om de tevredenheid van de werknemers, de tevredenheid van de klanten en de bedrijfsresultaten te maximaliseren.
  • Je medewerkers managen, coachen en evalueren om ervoor te zorgen dat de belangrijkste prestatie-indicatoren en persoonlijke doelstellingen gehaald worden.
  • Door opleiding en begeleiding, ervoor zorgen dat de werknemers over de juiste vaardigheden, kennis, competenties, attitudes en bekwaamheden beschikken om bedrijfsresultaten te behalen.
  • Deelnemen aan talentbeheer en succession planning.
  • Bevorderen van bedrijfswaarden door actieve deelname aan bedrijfsinitiatieven.

Documentatie en analyse van de huidige situatie

  • Begrip van het huidige proces om het te verbeteren en een proces voorstellen dat aan de behoeften van klanten en medewerkers aangepast is:
    • De interne processen bij elke stap van de Customer Journey beschrijven/ documenteren.
    • De mogelijkheden analyseren om onze interne processen te verbeteren en te vereenvoudigen met de verschillende stakeholders.

Continue verbetering

  • Een programma, een stappenplan en Lean-doelstellingen ontwikkelen op basis van pijnpunten bij klanten
  • Met de CX Designer en CX Champions nauw samenwerken om de noden te begrijpen
  • Het proces en de bedrijfseisen voor de technische uitvoering van het project beschrijven
  • De business case voor elk verbetervoorstel opstellen en presenteren
  • Het project aan de verschillende autoriteiten voor te leggen en te bevorderen, zodat het ontwikkeld kan worden en in productie kan genomen worden.
  • De behoeften aan business analyse en communicatie identificeren
  • Coördineren en opvolgen van het team bestaande uit een Business Analyst en een Operational Communication Officer
  • Toezicht houden op de vastgestelde acties om een coherente en consistente uitvoering te waarborgen :
    • Het project beheren om een positieve output te verzekeren voor de klant (betere ervaring) en voor Sodexo (vlottere ervaring van de werknemers, rentabiliteit, enz.).
    • Zorgen voor de follow-up van de uitgevoerde acties
  • Ervoor zorgen dat veranderingen goed gedocumenteerd worden voor referentiedoeleinden (workflow, procesbeschrijving, enz.)
  • Lessen uit het project trekken om onze aanpak voortdurend te verbeteren
  • Indicatoren implementeren die het mogelijk maken de efficiëntie en doeltreffendheid van het project te volgen

Profiel

  • Je hebt goede vaardigheden op het gebied van leiding geven, faciliteren en projectbeheer
  • Je hebt ervaring met Agile en Lean-praktijken en een goede kennis en begrip van Lean principes
  • Je hebt ervaring in Change Management
  • Je kan kritisch denken en je bent oplossingsgericht
  • Je bent een goede communicator die kan motiveren
  • Je hebt ervaring in operationeel management
  • Je bent in het bezit van een Bachelor
  • Je hebt een positieve, enthousiaste en empathische persoonlijkheid
  • Het verhogen van de klantwaarde boeit je en klantgerichtheid zit in jou
  • Je hebt het vermogen om samen te vatten en je bent in staat om de belangrijkste punten van een situatie samen te vatten
  • Je kent Excel, Word, Outlook, Jira en Confluence

Taal

  • Je beheerst één van onze landstalen (NL-FR) en kan werken in de andere taal
  • Kennis van het Engels is een pluspunt

Aanbod

  • Een unieke werkervaring in een bedrijf waar de cultuur gebaseerd is op menselijke waarden, participatief management en collectieve intelligentie
  • Een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen.
  • Een "New Way of Working"-omgeving die telewerken combineert met een aangename en gevarieerde werkomgeving op kantoor en die elke werknemer de kans geeft om te groeien.
  • Een positie binnen een internationale groep met ontwikkelingsmogelijkheden.

  • Online op:di 25 mei 2021
  • Locatie: Brussel - Pleinlaan 15 - 1050 Brussel

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
België

Interesse?

Voor meer informatie:
Bel EVELYNE DASSY
op het nummer: 0
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]