Functieomschrijving

CX Designer (F/M/X)

Bedrijfsdetails

Sinds zijn oprichting meer dan 50 jaar geleden is de Sodexo-groep de wereldwijde marktleider in ‘quality of life’-services. Door zijn aanwezigheid in meer dan 70 landen weet de Sodexo-groep zich te verzekeren van zijn internationale uitstraling.

In België draagt het filiaal Sodexo Benefits & Rewards Services bij aan de verbetering van de levenskwaliteit van miljoenen mensen dankzij een combinatie van oplossingen: Lunch Pass®, Cadeau Pass®, Sport- & Cultuurcheques, ecocheques, KMO-Portefeuille, opleidingscheques, Surf@home, dienstencheques,..

Bij Sodexo Benefits & Rewards Services zijn we trots op onze engagementen voor meer ecologische duurzaamheid, op de plaats die we toekennen aan gelijkwaardigheid en diversiteit inzake tewerkstelling, en op onze nieuwe autonome en flexibele werkmethodes die het welzijn van onze talentvolle werknemers bevorderen. Bij ons werken, betekent jezelf ontplooien binnen een vernieuwende, collaboratieve omgeving, waarin elke werknemer wordt erkend en de nodige begeleiding krijgt in het licht van zijn/haar ontwikkeling.

Binnen de onderneming heeft het Customer Experience Office als opdracht onze klanten, handelaars en consumenten (= Customer) centraal te plaatsen in onze besluitvorming. De afdeling bestaat uit een transversaal team dat de volgende clusters omvat: Customer Experience (waar de functie zich bevindt), Customer Care en Operations.

Zo draagt u er elke dag via uw handelingen toe bij dat de KLANT in de brede zin van het woord, met name de bedrijven, de handelaars en de consumenten, centraal wordt geplaatst in de beslissingen van de onderneming en dat alle nodige acties worden ondernomen om een positieve, eenvoudige en transparante ervaring in het leven te roepen.

Om dit team te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een:

Functie

Als CX Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van succesvolle en innovatieve verbeteringen in de klantervaring.

Jouw missie is gebaseerd op twee complementaire fundamenten:

  • Mappen en beheren van de customer journeys en de contactpunten in het klantentraject waaronder digitale kanalen, callcenter, verkoop, enz.
  • Het voorstellen van innovatieve en relevante oplossingen die bijdragen aan een betere customer experience, en dit in samenwerking met alle afdelingen

Uw verantwoordelijkheden:

Problemen met klanten analyseren en oplossen:

  • Je bent verantwoordelijk voor het hele ontwerpproces, het analyseren van operationele problemen, het ontwerpen van oplossingen en het ondersteunen tot en met de implementatie
  • Je werkt nauw samen met de CX team om inzicht te krijgen in de gebruikers, opportuniteiten te identificeren, concepten te valideren en ideeën met het hele team te delen.
  • Je bent verantwoordelijk voor het identificeren van de behoeften in de juiste fase van de customer journey

De ontwerpprincipes en de customer experience-methodologie van Sodexo bewaken:

  • Je verdedigt de belangen van de klant bij operationele beslissingen om zo elke klant een consistente en waardevolle ervaring te garanderen. Je bent de stem van de klant bij Sodexo.
  • Het bedrijf inspireren om klantgericht te denken en te handelen door bij te dragen aan het omvattende begrip van ontwerpen en meten.
  • Je bent de bewaker van de customer experience methodologie, die is afgestemd op externe best practices en markttrends
  • Je communiceert, verdedigt en bouwt een consensus rond gekozen ontwerpen en oplossingen.
  • Test & learn: je ontwerpt en voert testen uit met gebruikers, met als doel inzichten te verzamelen over bepaalde oplossingen en concepten die nog niet geïntroduceerd zijn in de markt.

Ondersteuning bieden in afdelingen om de klantervaring te verbeteren:

  • Je werkt als onderdeel van het team dat de klantervaring van onze producten en diensten coördineert, stimuleert en ontwerpt.
  • Het in kaart brengen en (her)ontwerpen van klantentrajecten gedurende de levenscyclus van de klant, het vastleggen van contactpunten, het signaleren van pijnpunten en het voorstellen van mogelijkheden voor verbetering in de klantervaring. Dat kan gebeuren als onderdeel van de voortdurende evaluatie van onze klantervaringen of met oog op een productlancering/wijziging.
  • Je identificeert klantenprofielen en past klantentrajecten aan in samenwerking met marketing & sales.

Profiel

  • Je hebt 2-4 jaar ervaring in het ontwerp van de klantervaring
  • Het begrijpen van het gedrag en de verwachtingen van klanten is een passie voor jou en je hanteert altijd het "klant eerst"-principe.
  • Je bent een positieve, enthousiaste en empathische teamspeler
  • Je beschikt over goede vaardigheden en ervaring op het gebied van projectmanagement en -planning , ervaring met customer journey mapping, persona-ontwikkeling, interviews afnemen en verwerken.
  • Je hebt bewezen ervaring te hebben met het samenwerken met een customer experience-team om studies te definiëren (markt/industrie, analyse, concurrentieel, evaluatief)
  • Je hebt ervaring in faciliteren van brainstormen en andere workshops.
  • Je hebt ervaring met het aansturen van cross-functionele en transformatiegerichte initiatieven.
  • Je hebt ervaring in het domein van UX.

Taal

  • Een van de landstalen (NL of FR) spreek je vloeiend en de andere taal beheers je voldoende om met anderen te kunnen samenwerken.

  • Je hebt ook een goede kennis van het Engels.

Aanbod

  • We bieden je een interessant opleidingstraject met reële doorgroeimogelijkheden binnen Sodexo Benefits & Rewards Services.
  • Bij de start van je job krijg je een aangepaste opleiding. Zo raak je meteen vertrouwd met de producten en procedures van Sodexo.
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur.
  • Een competitief loon met tal van extralegale voordelen.
  • Een leuke werkomgeving in een gemotiveerd team.
  • Een werkplek in Brussel (Elsene), dicht bij het station van Etterbeek en het metrostation Delta.

Levenskwaliteit op het werk:

  • Een goede balans tussen werk en privé
  • Een conciërgedienst met een ruime waaier aan diensten: stomerij- en strijkservice, schoenen herstellen, aankoop van cadeaus, ...
  • Een ruime keuze aan duurzame maaltijden in ons bedrijfsrestaurant
  • Een uitgebreid sportaanbod (badminton, minivoetbal, basketbal, meditatie en yoga)

  • Online op:di 19 april 2022
  • Locatie: Brussel - Pleinlaan 15 - 1050 Brussel

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
België

Interesse?

Voor meer informatie:
Bel NATHALIE GELADI
op het nummer: 0475480420
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]