Functieomschrijving

Senior Customer Service Supervisor M/V/X

Bedrijfsdetails

Sinds de oprichting, meer dan 50 jaar geleden, is de Sodexo-groep de wereldleider op het gebied van kwaliteit van leven.

Bij Sodexo Benefits and Rewards Services hebben we onze stempel op de wereld gedrukt door klanten te helpen hun werknemers elke dag gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Onze voordeelplatforms en betaaloplossingen worden door 440.000 klanten gebruikt voor 36 miljoen medewerkers in 32 landen.

Bij Sodexo Benefits & Rewards Services zijn we trots op onze inzet voor ecologische duurzaamheid, onze focus op gelijke kansen en diversiteit op de arbeidsmarkt, onze nieuwe manieren van onafhankelijk werken en flexibiliteit voor het welzijn van onze talenten. Bij Sodexo werken betekent evolueren in een collaboratieve, innovatieve omgeving, waarin elke medewerker wordt erkend en de ondersteuning krijgt die hij nodig heeft voor zijn ontwikkeling. We zijn er vast van overtuigd dat de kwaliteit van leven van onze klanten en serviceconsumenten begint bij onze eigen mensen. Uw welzijn op het werk is dan ook onze prioriteit.

Werken met ons is een kans om de toekomst van de werknemerservaring en, uiteindelijk, de wereld om ons heen te beïnvloeden. Maar het is ook je kans om elke dag impact te maken, een deel van jezelf in spannende digitale producten te stoppen en het leven van miljoenen consumenten te raken.

We zijn een wereldwijd, multicultureel bedrijf waar elke bijdrage telt en elke dag een kans is om anderen te inspireren en inspiratie op te doen bij je collega's.

We versnellen onze groei op wereldwijde schaal door het bereik en de stabiliteit van Sodexo te combineren met onze unieke positie als incubator van innovatie. Als onderdeel van het team help je ons groeien en onze historische digitale transformatie voort te zetten.

Nu bedenken we nieuwe manieren om het leven van medewerkers wereldwijd te beïnvloeden en te verrijken.

Ben je klaar om met ons mee te gaan op de sodexo-reis als

Functie

40% People Management

  • Definitie van afdelings- en teamdoelstellingen op basis van de strategische doelstellingen van Sodexo
  • Evaluatie van teamprestaties (monitoring van prestaties, één op één gesprekken, feedbacksessies, bepaling van individuele doelstellingen, enz.) en ontwikkeling van teamvaardigheden
  • Actieve deelname aan de werving en integratie van nieuwe medewerkers
  • Het creëren van een beleid en een strategie op het gebied van kennismanagement om een optimaal kennisniveau van interne en externe agenten te behouden.
  • In samenwerking met de afdeling CX: het beheer van de capaciteitsplanning

60% Monitoring, rapportering en continue verbetering

  • Definitie van een duidelijk stappenplan voor zijn/haar afdeling om een kwaliteitsvolle dienstverlening voor de verschillende stakeholders te garanderen
  • In samenwerking met CX en de externe leverancier: organisatie van tevredenheidscampagnes.
  • Creatie, analyse en monitoring van NPS en NES gerelateerde KPI's.
  • Actieve deelname aan diverse continue verbeterprojecten met betrekking tot happy flows (analyse van interne processen en lancering van automatiseringsacties)
  • Klachtenbeheer: consolidatie en analyse van informatie om een globaal beeld te hebben en concrete actieplannen te kunnen opstellen
  • Rapportering en relevantie van informatie: in samenwerking met de CX-afdeling, analyse van de prestaties van de outsourcer en definitie van noodzakelijke actieplannen
  • Identificatie van rapportagebehoeften voor verschillende stakeholders
  • Incidentele begeleiding van KAM bij vervolgbijeenkomsten met stakeholders
  • Verzamelen en consolideren van feedback uit het veld om actieplannen te ontwikkelen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren
  • Rapporteren aan het management van (terugkerende) problemen

Profiel

  • Houder van een bachelor- of masterdiploma
  • Succesvolle ervaring van minimaal 3 jaar als Team Lead/Supervisor op een klantenservice afdeling
  • Goede ervaring met het ontwikkelen van strategische plannen en het uitvoeren van concrete acties
  • Uitstekende kennis en ervaring in rapportage en ontwikkeling van transversale actieplannen
  • Goede projectmanagementvaardigheden
  • Uitstekende kennis van Excel en andere rapportagetools
  • Presentatievaardigheden – ervaring met het presenteren van cijfers/rapporten op management/directie/extern stakeholders niveau
  • Ervaring in project en change management
  • Succesvolle ervaring in people management
  • Goed kennis van het NL/FR/GB

Bij Sodexo zetten we ons in voor het bouwen van een diverse, inclusieve en authentieke werkplek, dus als je enthousiast bent over deze functie, maar je eerdere ervaring niet perfect overeenkomt met alle kwalificaties in de functiebeschrijving, raden we je aan om toch te solliciteren. Mogelijk ben jij de juiste kandidaat voor deze of andere rollen.

Aanbod

  • Bij aanvang van je baan krijg je een op maat gemaakt onboarding en training waardoor je de Sodexo-producten en aanverwante procedures goed beheerst.
  • We bieden je een opleiding aan met reële ontwikkelingsmogelijkheden zowel binnen uw team als binnen het bedrijf.
  • Een voltijds contract
  • Een competitief salaris met tal van extralegale voordelen.
  • Een prettige werkomgeving in een dynamisch en inspirerend bedrijf.

Kwaliteit van leven op het werk:

  • Een work-life balance met mogelijkheid voor telewerk
  • Een conciërgedienst die verschillende diensten aanbiedt: stomerij, strijken, schoenreparatie, aankoop van geschenken, enz.
  • Ruime keuze aan duurzame en lekkere maaltijden in ons bedrijfsrestaurant
  • Diverse sporten (badminton, minivoetbal, basketbal, meditatie en yoga)

Aarzel niet en stuur uw CV en motivatiebrief door naar Nathalie Geladi,

nathalie.geladi@sodexo.com

  • Online op:vr 4 november 2022
  • Locatie: Brussel + Telewerk (Hybrid)

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Pleinlaan 15 Boulevard de la Plaine
1050 Brussels
België

Interesse?

Voor meer informatie:
Bel LINDA DE COENE
op het nummer: 0470173792
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]